订阅博客
收藏博客
微博分享
QQ空间分享

琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务革新,刘烨

频道:社会资讯 标签:凯特温斯莱特老公蓝月传奇 时间:2019年05月03日 浏览:265次 评论:0条

2015年7月21日至7月23日,第十四届我国互联网大会在北京国际会议中心举办。每年的互联网大会都王喆会招引职业大佬参加,重磅观念更是此伏彼起。作为其间一个重要的分会场,主题为“正木马在重构的新商业”2015互联营销我国峰会招引了各界人士的重视。

用户思想正推进互联网+的新浪潮,让越来越多的传统企业走在了事务和形式立异的路上。会上,英特尔(我国)有限公司在线事务部总经理刘钢以“用户思想驱动B2B服务的改造” 为主题做了精彩的观念共享,得到了与会者的广泛认可和共识。其共享的英特尔在线事务的战略和设想,以及针对用户在线化趋势的服务改造和重构,对每一家企业来说,都具水浒传好词好句有实践参考价值。

英特尔(我国)有限公司 在线事务部总经理 刘钢

刘钢以为,琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨用户体会是互联网营销中用户思想最重要的一点,应该贯穿到整个购买的进程傍边,让用户参加到产品的开发和传达进程中来。

作为厂商,应该充分运用许多的用户数据和用户反应的优势来做营销。具体来说有三点。榜首,关怀决议方案链佳人如画上面更多的用户,而不仅仅传统讲的做决议方案的那个客户;第二,更在乎用户全程体会;第三,依据数据更精准开发产品,做商场营销。

刘钢留意到了职业的一项趋势:越来越多职业里边企业的出售或事务不仅仅来自于现场的出售,要更多运用互联网的影响力和虚拟出售团队。

数据堆集和剖析,一方面能够清晰用户在哪种场景之下进行交流,削减交流前期的本钱,让交流愈加智能化。另一方面可heavy以让厂商更精准地开发产品,让客户也参加到产品的开发和传达傍边去,然后带来整个互联网营销更高的功率。

随后刘钢介绍了英特尔是怎么针对传统零售途径用互联网+的营销方法到达了更高的功率。其间包含经过互联网,特别是移动互联网,为出售人员供给及时的训练、产品促销的方案,以及了解买卖完结情况。第二、经过互联网及时传达信息,收集到用户出售的数据。第三、构成大规模用户群之后合适乡村的致富项目,运用更多的交际化,协助用户石家庄地图之间相互共享经历,也协助出售员相互也共享成功经历。

刘钢共享了英特尔鼓琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨励创客、众创的事例。在英特尔功能硬件大赛的途径上,全程由客户主导。用户自动请求项目,提交产品需求,自己操控产品的开发进度,操控什么时分需求英特尔的人员供给技能支撑和商业支撑。

最终,刘钢表明这些依据用户思想的B2B的互联网营销测验,让英特尔扩展了用户掩盖度,加深了服务深度,对零售途径的掩盖深化到了门店里的出售人员,然后更精准、更深化地服务客户。

英特尔(我国)有限公司 在线事务部总经理 刘钢

以下为访谈实录:

各位宾客,各位朋友,上午好!我是英特尔公司刘钢,来自英特尔的在线事务部,很快乐能有时机参加这次互联网大会,特别是互联网营销峰会,跟各位同行和专家学习。我地点的英特尔在线事务部门也是经过互联网为客户供给事务支撑、技能支撑和供给服务。曩昔许多年,互联网国际现已发作琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨很大的改动,在我十几年前参加英特尔之前是在电信运营商作业,那个时分花许多时刻在衡量多少用户在运用互联网,从几十万到几百万、几千万,今日互联网商场现已发作了很大的改动,依据ITU的数字,全球互联网用户现已是32亿,依据CNNIC数据显现,我国互联网网民现已到达6.5亿,其间有5.6亿是经过手机上网的。可是互联网远远超过了用户上网,用户不只经过电脑、手机上网,鄙人一步开展浪潮傍边用户身边的设备以及作业的设备也在联网,智能硬件、物联网也在发作,所以联网的设备越来越多了。许多的用户和设备联网之后,改动了咱们跟用户的交流方法,也改动了咱们的互联网营销的方法。 在互联网新的营销方法场景下,咱们常用的词语,从曩昔讲的“方针客户”更多到了“用户”,早年关怀方针客户,现在更多关怀用户的体会。所以咱们关怀的不仅仅决议花钱买产品、买解决方案的那个人,也关怀在这个决议方案链和生态链里边不同的人,包含用户。所以咱们依据用户思想的互联网营销傍边,更在乎用户体会。海尔王总最终一页PPT琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨里边讲到重要的工作讲三遍,我讲四遍,在互联网营销里边、用户思想里边最最重要的便是用户体会,而不是用户决议方案买产品的那一瞬间,而是兰研整个购买的进程和运用用户的体会,这是用户思想里边很重要的一部分,并且不仅仅把产品通知用户,而让用户参加到产品的开发和传达进程中来。在B2B场景下,用户思想推进的重要一点。 今日经过互联网的手法,用户现已改动了信息不对称的情况,用户在获取信息方面现已极大的取得了许多优势。作为厂商来讲,现在当咱们给用户更多信息时,厂商因为经过互联网的方法,跟更多用户交流,厂商堆集了许多的数据,假如厂商能够充分运用许多的用户数据和用户反应的话,其实厂商经过互联网营销也取得了优势,厂商经过许多用户的反应和用户的数据能够更精准去规划产品、去传达产品,这样厂商也有更好的优势,在用户思想里,榜首,咱们更重视的不是传统讲的决议方案的买东西那个客户,咱们关怀的是这个决议方案链上面更多的用户;第二,咱们更在乎用户全程体会;第三,咱们在乎用户给咱们一切的数据能够让咱们更精准开发咱们的产品,来做商场营销。 依据用户思想B2B的互联网营销,跟各位共享一下IDC本年一季度陈述中的一个猜测,互联网顾客购买形式发作了许多改动,前面嘉宾说到移动化、碎片化、场景化,事实上顾客是人,在B2B场景下,决议方案的也是人,运用的也是人,当用户在自己消费场景下发作了改动之后,其实在B2B场景下面也在发作改动。如图,是一个猜测,在传统B2B形式傍边,绿色部分是用户自主做了许多的调查研讨,再经过电话方法跟上游厂商进行交流,许多的交流是经过线下现场的交流来完结的,但事实上就算是在B2B工业环境下,往下的开展趋势是更多用户其实在给咱们开会之前现已做了相当大网上调查研讨了,经过虚拟出售团队,像英特尔现在建立了在线事务部,跟咱们在线出售团队进行许多交流。这些都是B2B用户购买流程傍边或许在决议方案进程傍边很重要的用户取得信息作出决议的影响力。在B2B场景下面,彻底没有“最终一公里”现场出售的支撑也是很难做到的,所以琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨“最终一公里”也是很重要的,所以彻底互联网化,现在看来这种场景还没有发作,可是可琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨以看到份额在发作改动,用户自主经过互联网、经过虚拟出售团队和经过现场出售,对用户影响力的份额在发作改动。 再跟各位共享一个数据,《哈佛商业谈论》做的计算,实践成果,在软件、硬琅琊榜2,刘钢:用户思想驱动B2B服务改造,刘烨件、云服务和通讯几大首要职业里边,绝大部分企业的营业额假如来自现场出售的话,纷繁下降,这些六合游身尺职业里边假如仍是绝大部分出售额来自于现场出售的话,这种场景在发作改动,越来越多职业里边企业的出售或事务不仅仅来自于现场的出售,要更多运用互联网的影响力和虚拟出售团队。咱们针对B2B的客户,大概在四年前也看到了这样的开展趋势,四年前英特尔就建立了在线事务部,经过互联网和咱们在线事务部跟客户交流,在用户决议方案前期、调研时就加强跟用户的交流。在这个模型下面,用户前期调研、评价、决议方案的不同阶段,咱们有不同东西,有自动化的服务,也有内部出售团队,仅仅经过电惊雷话和互联网东西,还有在现场到客户办公室的出售场景。在这个模型傍边,数据化的驱动对咱们事务协助很大,在用户端(商业用户),关于咱们传统商业客户来讲,因为咱们有更多数据剖析,能够更精准开发产品与他们交流,所以他们跟咱们的交流也愈加智能化,咱们知道他在哪种场景之下跟咱们进行交流,所以削减交流前期的本钱。别的咱们客户也参加到产品的开发和传达傍边去,这样带来整个互联网营销更高的功率。 事例1,咱们针对传统零售途径用互联网+的营销方法到达了更高的功率。英特尔在全国各地有许多零售途径的客户,也有电脑专卖店,一级仙城市、二级城市、三级城市都有,经过互联网,特别是移动互联网东西,咱们能够接触到更多的零售途径,不仅仅那个公司,而是公司里边的出售人员,经过这个东西,咱们给他们供给及时的训练、及时产品促销的方案,一同这个出售人员完结每一个买卖咱们都能够及时得到。在咱们内部大数据途径上,能够看到这个途径从哪个城市传到达哪个城市出售店面人群傍边去了,一同另一个屏幕能够看到,在哪个当地在这个时刻点发作的什么样的买卖。经过互联网东西,能够及时传达信息,一同及时收集到用户出售的数据,这是咱们跟咱们商业客户之间及时的交流。 并且还不止这一点,这里有更多的交际化,构成大规模用户群之后,用户之间相互共享经历,当他们出售一个产品时,咱们通知出售的关键,出售员在出售傍边相互也共享成功经历。现在这个途径上现已有20万出售人员,遍布全国2000个城市,其间有700多个城市是咱们历来都没有经销商去过的,可是经过这个互联网途径,让咱们更快速接触到更大的商场,2000多个城市20万出售人员,700多个城市咱们历来没有去过,而这个技能途径还在扩展,咱们许多传统客户也在经过咱们途径去推行他们的产品。所以这是咱们针对零售途径的一个部分。 前面有一位讲演嘉宾说到关于创客、众创的事务,坦率地讲,英特尔早年的客户群都是大的OEM、大的制造厂商,咱们很少有时机有满足资源去支撑创客这样的开发女驸马群,可是经过互联网途径咱们能够很有效地去支撑他们。仅仅在曩昔半年中,英特尔功能硬件大赛,咱们宣告一个大赛的时分,在咱们途径之上、在咱们智能支撑硬享公社途径上,咱们在两个星期之内就收到了100玛格丽特0多个创客在上面提imkorean交的900多个创客的项目,6周之内就芥菜图片收集了400多个客户依据创客部件的开发,8星期-12星期之间就有40多个公司完结了原型开发。明日咱们有一场创客的活动,在那个活动上面咱们能够得到更多的信息,创客作出了什么样立异的开发,包含3D打印、静脉辨认、智能机器人,有许多立异的产品出来。咱们经过互联网的途径做商场营销,在这里项目变成了厂商主导,在这个途径之上,不是英特尔要去强推一个产品给用户,而是咱们发布一个信息,让用户自动上来请求项目,提交他自己的雅昌艺术网产品需求,他来办理这个项目,整个项目办理不是英特尔人员办理的,跟曾经项目办理方法彻底不同,是以用户为主导,用户自己操控产品的特色要求,自己操控产品的开发进度,自己操控什么时澧候他需求英特尔的人员供给技能支撑和商业支撑,都是用户主导。所以在互联网营销里,用户思想很重要,用户思想里边有一个很重要的是用户体会、用户主导,用户自己来决议。在这个途径上,现在现已有2000多个项目在上面进行开发,假如没有互联网营销东西的话,咱们是不可能做到这一点的。依据用户思想的B2B的互联网营销,经过这个部分的研讨和曩昔四年的测验,咱们觉得的确得到了很大的收益,榜首,扩展了用户掩盖度;第二,加深了服务深度,咱们对零售途径本来仅仅掩盖到店面,现在掩盖到里边的出售人员,所以咱们能够更精准、更深化服务客户。咱们最近从客户得到的反应是客户满意度大大提高。依据用户思想的互联网营销,特别用到B2B的场景之下,其实咱们能够得到很大的收益。这是咱们一些浅显的经历和实践跟各位一同共享,也期望借此时机跟各位持续讨论莫奈、持续学习。谢谢李白的诗有哪些各位!